Denne tilgængelighedserklæring gælder for websitet sharkninja.com (i det følgende også benævnt “Websitet”), som drives af Dokkveien 1, Oslo, 0250 Norge (i det følgende også benævnt “SharkNinja”, “vi” eller “os”). Formålet med denne tilgængelighedserklæring er at give information om de tilgængelighedskrav, der gælder for vores Website, hvordan vi sikrer, at vores Website opfylder de gældende tilgængelighedskrav, samt at give en generel beskrivelse af vores tjenester og forklaringer, der er nødvendige for at forstå, hvordan tjenesten fungerer. Det er SharkNinjas intention at give så mange som muligt mulighed for at bruge vores tjenester og Website. I den forbindelse er det SharkNinjas mål at gøre Websitet tilgængeligt, så personer og kunder kan bruge vores Website og bestille vores produkter, også hvis de ellers ville være begrænset på grund af en eller flere funktionsnedsættelser.
Hvilke tjenester tilbyder vi?
Websitet er vores onlinebutik for vores produkter og giver kunder mulighed for nemt at bestille vores produkter online døgnet rundt og indgå fjernsalgsaftaler med os. Websitet gør det muligt for vores kunder at søge efter produkter, læse produktbeskrivelser, få generel og detaljeret information om produkter, deres kvalitet, funktioner, egenskaber, garantier og priser, lægge produkter i en virtuel indkøbskurv, afgive en ordre hos SharkNinja og betale direkte online via betalingsudbydere som PayPal eller Klarna eller med kreditkort. På vores Website tilbyder vi forskellige produkter inden for husholdningsapparater og forbrugerelektronik samt reservedele og tilbehør til disse produkter.
Ud over at bestille og købe produkter kan du også registrere din garanti eller kontakte vores kundeservice. Du kan desuden kontakte os for at gøre brug af dine forbrugerrettigheder eller rettigheder i henhold til vores garanti.
Produkterne, der sælges på vores Website, er i øjeblikket ikke underlagt specifikke tilgængelighedskrav og er derfor ikke fuldt tilgængelige.
Hvilke oplysninger er nødvendige for at forstå, hvordan vores tjenester fungerer?
På vores Website kan kunder søge efter produkter via kategorier eller ved hjælp af søgefunktionen. Ved at klikke på et produkt ledes kunden til en produktside med detaljeret beskrivelse, nøglefunktioner, produktspecifikationer, anmeldelser, ofte stillede spørgsmål, brugervejledninger, relevant tilbehør og en oversigt over, hvad der medfølger ved køb.
Hvis du vil bestille et produkt, kan du klikke på “Tilføj til kurv”. Produktet tilføjes derefter til din indkøbskurv. Her får du et overblik over produkter, antal, priser, moms og fragtomkostninger. Du kan derefter gå videre til checkout, vælge betalingsmetode og angive leverings- og faktureringsoplysninger. Nogle betalingsudbydere (fx PayPal eller Klarna) udfylder automatisk oplysninger baseret på deres systemer. Vi anbefaler, at du kontrollerer disse oplysninger inden bestilling.
Hvis du opdager fejl i din ordre (fx forkert produkt eller antal), kan du rette dette i indkøbskurven.
Efter bestilling modtager du en e-mail med bekræftelse og oversigt. Hvis du har forudbetalt, skal du blot afvente levering.
Du kan også registrere din garanti via “Registrer min garanti”. Her skal du angive oplysninger som navn, adresse, e-mail, produktdata og købsdato. Vi vurderer derefter din berettigelse og sender dig svar via e-mail.
Du kan kontakte kundeservice via “Customer Care”, hvor du finder svar eller kan kontakte support via telefon eller e-mail.
Du kan også oprette en kundekonto, hvor dine oplysninger og ordrer gemmes.
Hvilke tilgængelighedskrav gælder for vores Website?
a) Websiteindhold
Vi er forpligtet til at gøre vores Website tilgængeligt ved at sikre, at det er opfatteligt, anvendeligt, forståeligt og robust.
Vi arbejder på forbedringer og et nyt design, der understøtter skærmlæsere og bedre tilgængelighed. Vi anvender passende skrifttyper, kontrast og klart sprog for at sikre læsbarhed. Fremtidige forbedringer inkluderer undertekster og beskrivelser af ikke-tekstligt indhold.
Vi anvender også logisk struktur, tydelig navigation og kategorisering, så kunder nemt kan finde produkter.
Vi tilbyder desuden lokale versioner af Websitet på flere sprog, fx tysk, fransk, italiensk, spansk og engelsk.
b) Betalingsproces
Betalingsprocessen skal være tilgængelig via flere sansekanaler.
Vi tilbyder betaling via kreditkort, PayPal og Klarna, som begge understøtter tilgængelighed, herunder skærmlæsere og tastaturnavigation. Klarna understøtter også stemmegenkendelse.
Inputfelter er korrekt mærket og kan bruges med tastatur.
c) Supporttjenester
Support skal være tilgængelig via flere kommunikationsformer.
Vi tilbyder kundeservice via telefon, e-mail og udvalgte sociale medier. Derudover tilbyder vi videohjælp.
Vores kundeservice er trænet i tilgængelighed og kan hjælpe med spørgsmål. Vi planlægger også at implementere chatbot-support.
Hvordan kan du kontakte os?
Hvis du oplever problemer eller har forslag, kontakt os:
Email: [email protected]
Telefon: 0200 898 314
Vi bestræber os på at svare inden for 14 arbejdsdage.
Hvilken myndighed er ansvarlig?
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du klage til den relevante tilsynsmyndighed.
Denne erklæring opdateres løbende.
Status: juli 2025.